Gestió del turisme

La política turística del país

El principal organisme turístic a Suïssa és la Federació Suïssa de Turisme (STV), la organització nacional del turisme suís. Ha coordinat les preocupacions dels diferents operadors turístics des de 1932, i representa els seus interessos en la política, el govern i el públic. A més a més, dins de la STV trobem l’organisme Suïssa Turisme, encarregat de la promoció del país.

La STV exerceix pressió en la política i la administració a fi d’aconseguir tres objectius:

•  Que el turisme suís sigui reconegut com un sector important de l’economia suïssa.
•  Que es reconegui la contribució del turisme al desenvolupament econòmic.
•  Que el turisme suís sigui percebut com un important instrument de promoció de les exportacions.

La STV es va establir al 1932 com una associació privada sota el nom d’“Associació Suïssa del Turisme”, amb seu a Berna. Des del 1991, s’exerceix com la Federació Suïssa de Turisme, i és finançada per les quotes d’ afiliació i serveis de recuperació de costos.

L’Associació Suïssa de Turisme ofereix diversos serveis per als diferents grups destinataris:

• Per als membres, representa els seus interessos en els òrgans polítics, econòmics i educatius; els beneficia de tarifes preferencials amb segells de qualitat; i els envien les seves publicacions.
• Per als partners de Suïssa Turisme, intervenen en qüestions polítiques, econòmiques i educatives.
• Per la política, prenen una posició per a facilitar la formació d’una opinió.
• Per a les autoritats, treballen amb experts en grups de treball i s’encarreguen dels controls en la educació superior professional per a les professions turístiques.
• Per als membres de comunicació i el públic, informen del que mou el turisme.

Imatge i promoció del país

Per a promoure el tràfic de turistes, al 1917 es va fundar l’empresa “Tràfic Central Suís” (ZVS). Al 1995 li van canviar el nom i va passar a ser coneguda com a Suïssa Turisme (ST). Suïssa Turisme te la missió de promoure la demanda turística a Suïssa com a destí de viatge, de vacances i de conferencies tant en el país com en l’estranger.

La seva tasca principal és desenvolupar els programes de màrqueting d’alta qualitat per estimular la demanda i aplicar-los en els mercats internacionals.

Entre les activitats que porta a terme Suïssa Turisme cal destacar el web www.myswitzerland.com, on s’inverteix actualment un 5% del pressupost total de Suïssa turisme aproximadament. Els principals objectius d’aquesta pàgina web són:

• La construcció d’un portal de viatges vacances i conferencies a Suïssa. Un canal per a distribuir a nivell mundial la informació de serveis específics de més de 30 mercats.
• Localitzar ràpidament als socis a través de la estructura del lloc obert i una navegació òptima.
• La integració i la difusió de dades sobre els operadors turístics i els proveïdors de serveis en una xarxa de dades de gran abast.
• La creació d’enllaços directes als possibles turistes, aproximant-los a les ofertes i reserves.
• La difusió de noticies de l’actualitat sobre els destins i els proveïdors de serveis.

Anàlisi de la pàgina web del país:

MySwitzerland.com, la pàgina web oficial de Suïssa, ha estat premiada com la millor web de Suïssa el 2012 i el 2013 i com a millor pàgina de viatges el 2012.

El web es presenta amb un combinat de colors vermell i blanc que representen al propi país, els mateixos colors que la seva bandera. La seva distribució ofereix unes vistes dinàmiques on la possibilitat d’interactuar resulta realment fàcil, i la informació es troba amb gran rapidesa. A més, pots reservar hotels, vols i bitllets de tren, i aconseguir grans ofertes.

Només entrar el la pàgina web oficial de turisme a Suïssa ens trobem amb un menú horitzontal desplegable sota en nom de la pagina i l’eslògan. En aquest menú trobem els següents apartats:

• Destins: dins trobem diferents apartats que ens informen de les regions, ciutats, llacs, muntanyes, parcs naturals...
• Allotjaments: aquí ens donen informació sobre hotels, apartaments, càmpings, albergs, agroturisme i altres.
• Transports: ens informen sobre com arribar a Suïssa, com viatjar per Suïssa, els bitllets, la xarxa de rutes actives i els viatgers amb discapacitat.
• Descobrir Suïssa: dins trobem tota la oferta d’activitats que es poden realitzar al país. Algunes són activitats d’hivern, aventura i esports d’hivern, llocs de gran interès, excursions familiars, senderisme, ciclisme, menjar i beure, anar de botigues, excursions d’estiu, i aventura i esports d’estiu.
• Sobre Suïssa: ens dóna les dades generals, geogràfiques, les tradicions, la història. A més trobem material com fulletons, aplicacions per al smartphones, vídeos...
• Noticies: noticies sobre el temps, esdeveniments, zones de bany, la part de neu, ofertes, la Suïssa econòmica i webcams.

Sota un seguit d’imatges que ens redirigeixen a alguns dels diferents apartats de la pàgina web, ens trobem amb més d’aquests, sota el nom de Propostes. Aquí apareixen algunes de les coses que podem fer o anar a veure a Suïssa. Per altra banda, a la dreta d’això, ens apareix una finestra en la qual podem reservar hotels, apartaments, bitllets o vols.

Si seguim baixant veiem que trobem més de mateix. Alguns dels apartats que trobem el menú principal sobre què fer a Suïssa, aquest cop sota el nom de Suggeriments. Sota d’això trobem l’apartat de notícies del menú principal amb el nom d’Actualitat, i a la dreta les ofertes.

Cal destacar la presència d’una finestra d’interacció amb la pàgina de MySwitzerland a Facebook. Aquí t’ofereixen la possibilitat de seguir la pàgina i veure totes les seves publicacions i els comentaris de la gent.

Vídeos del país:

Promocionals (myswitzerland): Aquests videos han estat emessos per la propia organització de Suïssa Turisme i ens intenten mostrar totes les possibilitats que ofereix el país. 
El primer és l'espot publicitari d'aquest estiu de 2013, i amb ell intenten mostrar que Suïssa no només és un destí per a l'hivern, sinò que també es poden fer moltes coses a l'estiu. En aquest cas es centra en les tradicions i festes populars. 
El segon vídeo, titulat "Suïssa, molt més que muntanyes", ens mostra la Suïssa que es troba a les ciutats. L'arquitectura, els museus, centres comercials, restaurants, casinos i la vida nocturna són alguns dels elements que fan servir per a diversificar la seva oferta i atraure a un públic que no només busca esquí o muntanyes.

Altres (usuaris): Aquests vídeos han estat fets i publicats pels turistes que han visitat Suïssa. D’aquesta manera podem veure com es diferencien de la imatge que emet el propi país. Els vídeos dels turistes són protagonitzats per les muntanyes, la imatge més comú que representa Suïssa, i hi apareixen algunes de les activitats que s’hi poden practicar.

El primer vídeo dóna una imatge del país a l’estiu. Tracta sobre el tobogan de muntanya més llarg de Suïssa.

Per altra banda, el segon dóna una imatge del país a l’hivern, on apareixen les típiques imatges de les muntanyes nevades on practicar esports de neu.

Anàlisi de l’eslògan 

Si analitzem l’eslògan "Suiza, naturalmente", podem observar d’entrada que el fons és vermell i les lletres blanques, com la bandera. Al final de l’eslògan hi trobem una flor, la flor típica de suissa, l’edelweiss de pétals blancs. El que l’eslògan vol remarcar és sobretot el paissatge i l’entorn natural de suissa, les grans muntanyes, els rius més importants dels quals són els llacs que tan atrauen a tanta gent. És un eslògan senzill, però clar.